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　　“質量強省順德票貼經驗”之下篇
　　繼兩家順企摘得首屆佛山情趣用品政府質量獎之後，順德將於本月啟動新一屆政府質量獎評選工作，凡是在該區登記註冊，具有法人資格，符合相關條件的企業皆可申報。
　　作為順德區質量領域的威剛隨身碟最高獎項，順德政府質量獎自2011年開設以來，共吸引61家次企業申報，共評出10家獲獎企業，涵蓋該區大部分大中型龍頭企業。
　　“政府質量獎的設立，帶動大批優秀企業導入卓越績效褐藻醣膠副作用標準，推動全區形成一股學習先進管理方法、標桿榜樣的熱潮，不僅提高順德產品質量和企業市場競爭力，還促進區域經濟結構調整。”順德區副區長、市場安全監管局局長趙萬雄說。
　　統計顯示，在2010年到2013年期間，順德政府質量製冰機出租獎獲獎企業平均每個企業每年投入894萬元用於質量管理提升，其回報率平均達97.86%。
　　全區推廣卓越績效管理模式
　　據介紹，順德區政府質量獎採用國際通用的《卓越績效準則》作為評審標準，引導全區優秀企業導入卓越績效標準，形成追求卓越經營的良好氛圍。
　　作為一種評價方法，卓越績效模式是在20世紀80年代後期，由美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，併成為美國波多里奇國家質量獎的評審標準。該模式的核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。
　　美國通過國家質量獎計劃給予那些取得卓越質量成就的企業以榮譽，刺激企業改進質量和生產力，並通過樹立標桿企業和經驗分享，確立美國企業學習的典範，整體提升美國企業的國際競爭能力。目前，全球80多個國家的質量獎大多以美國卓越績效管理模式標準為藍本，讓該標準成為企業經營管理的國際標準。根據美國有關績效評估，在實施波多里奇國家質量獎項目過程中，獲得的全部經濟凈收益和社會成本之間的比率保守估計為207∶1，2010年美國標準技術員改良評價方法後得出的上述數據為820:1。
　　作為製造強區，順德在過去30多年的改革開放中培育了一批具有國際視野的優秀企業，如今這些企業正面臨著轉型升級的新挑戰。“而卓越績效標準是總結了世界上優秀企業的經驗而得出的，堅持按照這些準則去做，企業就能從優秀走向卓越。”順德區有關負責人說。
　　為此，順德區從2011年起開始以政府質量獎形式表彰獎勵企業推廣卓越績效管理模式，著重考察企業在“領導、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、卓越的績效成果”等六方面的成效與存在問題，評價企業的自主創新、綜合競爭力以及可持續發展能力。該獎項每年評選一次，每年獲獎企業原則不超過3家，每家企業一次性重獎100萬元。
　　數據顯示，自設立政府質量獎起，順德企業反響相當熱烈，每年申報獎項的企業數量均為當年度獎勵總數的5倍以上，申獎企業範圍日益擴大，三年下來共吸引61家次企業參與，其中不乏多次申請的企業，如其中廣東東泰金屬製品有限公司和廣東萬家樂燃氣具有限公司就連續3年申報該獎項，積極性相當高。
　　“可以預見，在未來將會有更大範圍、更多的企業加入到追求卓越的隊伍中。”順德區有關負責人說。
　　獲獎企業管理提升回報率最高可達300%
　　實踐證明，順德設立政府質量獎，運用制度、獎勵等手段，引導企業通過應用先進管理走上可持續發展之路。
　　廣東萬和新電氣股份有限公司是順德首屆政府質量獎獲得者，今年2月又獲得首屆佛山政府質量獎，對質量提升帶來的正能量最有體會。作為國內燃氣熱水器巨頭，萬和新電氣從2004年開始導入卓越績效管理模式，建立戰略目標和關鍵績效測量指標庫，並以戰略目標為導向，對各部門和崗位設立了關鍵績效測量指標，定期考核，逐步在營銷、研發、製造等三方面形成核心競爭力，“實施新模式後，最大的變化是，公司每個人對質量的理解有很大轉變，把質量管理融入每個事業部、班組長之中。”萬和新電氣總裁葉遠璋透露，公司反對短期行為，如熱水器產品要三年後沒有出現質量問題，相關負責人才能拿到全額獎金，以此激發員工對質量的重視。“卓越績效模式對企業效益提升也是巨大的。”葉遠璋說，該公司在2004年還是一家銷售額只有幾億元的企業，如今規模已經增長至50億左右，計劃未來三年可超過100億元。
　　位於陳村的廣東科達機電股份有限公司同樣也嘗到了卓越績效管理模式的“甜頭”。據悉，該公司從2009年導入該模式，隨後制定了“五年一百億”的戰略目標，並將戰略目標細化到每年的研發、採購、生產、營銷、人力資源等的戰略行動計劃，確保戰略目標的實現，促進公司的持續增長。公司2012年銷售收入26.6億元（稅後），年稅後利潤3.2億元，較2002年上市時的年銷售收入和年稅後利潤兩項指標比均實現了10倍以上的增長，年複合增長率達40%。該公司於2012年獲得第二屆順德區政府質量獎。
　　順德的一項調查顯示，該區政府質量獎獲獎企業經營績效示範效應突出。如第一、第二屆7家獲獎企業自導入卓越績效準則後到2013年的年平均銷售增長率超過21%，年平均利潤增長率超過12%，較導入前的增速明顯提高。
　　筆者瞭解到，所有獲獎企業獲獎後都繼續在企業內部深入推行卓越績效管理模式等先進管理方法的應用，並且有固定的團隊和資金支持。從2010年到2013年，每個獲獎企業在管理提升上每年平均投入達894萬元，其中最高的費用可達3000萬，而這種投入的回報率也相當可觀，順德的調研數據顯示，平均回報率可達97.86%，也有獲獎企業認為投入的回報率最高可達300%。
　　“政府質量獎獲獎企業正起到良好的示範作用，推動全區形成追求卓越經營的良好氛圍。”順德區有關負責人說。
　　■未來展望
　　順德區副區長趙萬雄：
　　繼續選拔卓越績效標兵，讓轉型升級更有質量
　　近年來，我們以質量獎為切入點，帶動優秀企業導入卓越績效標準，定期在順德開辦卓越績效管理人員培訓班，培養企業骨幹管理人員的樹立先進的質量管理理念，逐步建立和培養順德本土的質量獎評審專家隊伍。其次，持續推動品牌帶動戰略，在傳統優勢行業與新興產業中選擇骨幹企業，積極扶持這些企業申報馳名、著名商標、名牌產品，協助其推行品牌建設和宣傳，搭建品牌企業交流平臺，協助品牌企業做好打假維權工作。第三，深入開展標準化發展戰略，搭建“技術標準戰略信息平臺”加強宣傳力度，組建標準聯盟並建立準入退出機制，促進行業持續發展。第四，加大產品質量監管力度，積極開展各類產品質量監督抽檢活動，大力開展“三打兩建”行動，查處各種假冒偽劣商品，保證市民生產、生活安全，創建“平安順德”。
　　下一步，我們將深化質量強區工作，一是緊扣產業發展趨勢，完善品牌培育梯隊，加強對培育對象著名、馳名商標和名牌認定工作的指引、培訓、信息和跟蹤管理服務。二是繼續推動區域品牌建設，跟進區域品牌的商標註冊工作，指導相關單位加強對區域品牌的宣傳推廣及完善相關使用門檻和管理制度。三是繼續大力推廣卓越績效模式，不斷完善質量獎評審工作，推廣先進的管理理念，開拓新思路、認真履行職責，選拔出順德的卓越績效標兵。四是結合順德產業特色，引領傳統產業標準化提升，企業產品標準制訂提高門檻，淘汰落後工藝和產能，讓順德轉型升級更有質量。
　　撰文：張培發 鄒劍鋒 呂婉明　　（原標題：順德導入國際標準讓企業從優秀走向卓越）